Положение о порядке проживания, пребывания и предоставления услуг на базе отдыха "Солнечная Поляна" оз.Калды

Настоящий порядок разработан в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в РФ», утвержденными постановлением Правительства РФ № 490 от 25.04.97(в редакции постановления правительства РФ №№ 1104,693,49)

• Время заезда – 18.00 Время выезда – до 16.00
• Режим работы администрации – 10.00-22.00

Домики после себя убираются самими отдыхающими, либо можно оплатить в виде платной услуги.

1 ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ:

1.1 Под понятием "база отдыха" следует понимать: территорию базы отдыха, включая дома-срубы, летние домики далее по тексту «жилой фонд» и другие объекты, обеспечивающие его функционирование.
1.2 Под понятием "гость базы отдыха" следует понимать лицо, находящееся на территории базы отдыха, пользующееся услугами базы отдыха, включая услуги по проживанию.
1.3 Под понятием "оказанная услуга" следует понимать действие, произведенное сотрудниками базы отдыха по выполнению взятых на себя обязательств в соответствии с законом "О защите прав потребителей" и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.
1.4 Под понятием "не оказанная услуга" следует понимать не выполнение сотрудниками базы отдыха взятых на себя обязательств по предоставлению оплаченных услуг.
1.5 Под понятием "не в полной мере оказанная услуга" следует понимать услугу, которая была оказана не во время или с какими-либо отклонениями от заявленных характеристик.
1.6 Под понятием "грубое нарушение правил проживания на базе отдыха" следует понимать ситуацию, при которой поведение гостя препятствует администрации базы отдыха и его персоналу выполнять надлежащим образом свои обязанности по обеспечению отдыха гостей базы отдыха или его действия оскорбляют честь и достоинство обслуживающего персонала, а также нарушает нормы законодательства РФ.
1.7 Размещение на базу отдыха, также как и оформление регистрационной карты гостя производится только на основании документа, удостоверяющего личность (паспорт или водительские права).

2 ПРАВИЛА РАЗМЕЩЕНИЯ

2.1 При заезде на базу отдыха гость должен иметь при себе: паспорт, средства личной гигиены, репелленты (вещества отпугивающие насекомых).
2.2 Размещение в жилой фонд осуществляется на основании предъявления документов, удостоверяющих личность, согласно п.8 положения «Правил предоставления гостиничных услуг в РФ». Служба приема и размещения выписывает регистрационную карту гостя с указанием ФИО гостя, даты заезда-выезда, номера дома, подписью гостя.
2.3 Оплата услуг проживания осуществляется по утвержденному прейскуранту в рублях РФ.
2.4 Форма оплаты - наличный и безналичный расчет.
2.5 В стоимость проживания в доме-срубе входят следующие услуги: пользование  холодильником, кухонным оборудованием, телевизором, электрочайником, электроплитой, микроволновой печью, мангалом, предоставление  медицинской аптечки, предоставление ниток, иголок при необходимости.  
2.6. В стоимость проживания в летнем домике входят следующие услуги: пользование  холодильником, кухонным оборудованием, электроплитой,  мангалом (при наличии) предоставление  медицинской аптечки, предоставление ниток, иголок при необходимости
2.7 За проживание детей до 5 лет в коттедже родителей, без предоставления места, плата не взимается. 
2.8 Запрещается проживание в Жилом Фонде с домашними животными.

3 ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ УСЛУГ

3.1 Своевременно и в полном объеме предоставить гостям и посетителям базы отдыха оплаченные услуги.
3.2 Обеспечить полное соответствие санитарным и другим нормам качество и безопасность предоставляемых услуг.
3.3 Обеспечить конфиденциальность информации о гостях и посетителях базы отдыха.
3.4 Не проводить шумных мероприятий на территории базы отдыха, за исключением оговоренных заранее праздников и развлекательных программ, после 23 часов.
3.5 Своевременно реагировать на требования гостей и посетителей базы отдыха об устранении неудобств, поломок в оборудовании и технике в коттедже, на объектах инфраструктуры базы отдыха, других недостатков оказанной услуги.
3.6 В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в доме-срубе и невозможности устранения данной проблемы, Исполнитель предлагает гостю коттедж не ниже оплаченной им категории. При невозможности последнего, Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательства по возмездному оказанию услуг и полностью возместить гостю убытки.
3.7 Гарантированное бронирование осуществляется при внесении  50% от стоимости Услуг.
3.8 Плата за проживание в жилом фонде взимается в соответствии с единым расчетным часом – 18 часов текущих суток.
- В случае задержки выезда плата за проживание взимается пропорционально задержанному времени.
3.9 Исполнитель предоставляет без дополнительной оплаты следующие виды услуг:
- Вызов скорой помощи;
- Предоставление иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов;
- холодильник;
Для домов срубов повышенной комфортности: 
- Холодильник
-Телевизор
- Микроволновая печь
- электрический чайник
- электрическая плитка
 
3.10 Гость базы отдыха вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив Исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги и возместив Исполнителю расходы, произведенные им в целях исполнения договора, если они не входят в указанную часть цены услуги.
3.11 В случае опоздания гостя, с него взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки бронь аннулируется.

4 ПРАВА ГОСТЯ БАЗЫ ОТДЫХА

4.1 Пользоваться всеми услугами базы отдыха в установленном режимом работы объектов Исполнителя интервале.
4.2 Получать информацию по работе объектов базы отдыха, производить предварительный заказ услуг.
4.3 Обращаться к Администрации по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости составлять акт-претензию по качеству оказанных услуг.
4.4 Отказаться от участия в анимационных конкурсах и развлекательных программах, проводимых артистами различных жанров.

5 ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЯ БАЗЫ ОТДЫХА

5.1 В период нахождения на базе отдыха соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться в местах массового отдыха гостей базы отдыха от чрезмерного употребления алкоголя и нецензурных выражений. Уважать право других лиц на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Исполнителя.
5.2 Соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры базы отдыха, прописанными в информационной папке каждого домика.
5.3 Соблюдать правила противопожарной безопасности на всех объектах базы отдыха.
5.4 Соблюдать правила безопасности на воде.
5.5 Соблюдать правила безопасности в лесу.
5.6 В период с 23 часов вечера до 09 часов утра соблюдать тишину и не создавать неудобства другим гостям базы отдыха.
5.7 Беречь имущество базы отдыха, в том числе переданное во временное пользование. В случае утраты или повреждения имущества возмещать ущерб, а также нести ответственность за иные нарушения.
5.8 О любой задержке выезда своевременно проинформировать Администрацию базы отдыха. В случае 100% загрузки Жилого Фонда база отдыха имеет право отказать в возможности задержки выезда. Гость обязан в таком случае покинуть коттедж к моменту наступления расчетного часа.
5.9 При выходе из коттеджа проживающий обязан закрыть окна, выключить свет, телевизор, и электроприборы.
5.10 При выезде самостоятельно убрать Жилой Фонд, получив необходимый инвентарь у Администратора. 
5.11 При выезде  сдать Жилой Фонд и ключ  Администрации.
5.12 О любом выезде до конечной даты бронирования гость обязан своевременно, но не позднее, чем за 24 ч. проинформировать Администрацию. В случае поступления информации о преждевременном выезде менее чем за сутки База отдыха оставляет за собой право удержания суммы в размере суточной стоимости.

6 НА ТЕРРИТОРИИ БАЗЫ ОТДЫХА ЗАПРЕЩАЕТСЯ:

6.1 Брать с собой ключ от Жилого Фонда при отъезде с территории базы отдыха.
6.2 Передавать посторонним людям ключ. В случае потери ключа постоялец обязан немедленно сообщить об этом в Администрацию.
6.3 Оставлять в Жилом Фонде посторонних лиц в свое отсутствие.
6.4 Курить в Жилом Фонде и других помещениях.
6.5 Употреблять наркотические средства.
6.5 Переставлять мебель.
6.7 Выносить из Жилого Фонда мебель, посуду и другое оборудование.
6.8 Находиться в помещениях в одежде и с предметами, которые могут испачкать постояльцев, мебель, оборудование и помещение.
6.9 Катание на автомобилях, снегоходах и квадроциклах по территории базы отдыха.
6.10 Хранение и несанкционированное использование пиротехнических изделий.
6.11 Разводить костры в непредусмотренных для этого местах.
6.12 Мойка автотранспорта на территории базы отдыха.
6.13 Без специального разрешения администрации базы отдыха осуществлять коммерческую фото- и киносъемку в любых помещениях и на территории базы. Под коммерческой понимается любая съемка, осуществляемая не для личных бытовых целей.
6.14 Ношение и хранение оружия, взрывчатых и легковоспламеняющихся, едких и ядовитых веществ. Гости, имеющие право по роду своей деятельности на ношение и хранение оружия, обязаны предоставить документы, удостоверяющие данное право по требованию Администрации Исполнителя. Под оружием следует понимать средства, указанные в законе РФ «Об оружии».
6.18 Администрация базы отдыха имеет право при нарушении постояльцами порядка проживания на базе расторгнуть договор о предоставлении услуг, потребовать оплатить уже предоставленные услуги и покинуть территорию.
6.19 Брать еду в баню и распивать там спиртные напитки.

7 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ГОСТЯ БАЗЫ ОТДЫХА И ПРАВА ИСПОЛНИТЕЛЯ

7.1 В случае грубого нарушения правил общественной безопасности и общественного порядка, общественной нравственности или правил пожарной безопасности со стороны гостя базы отдыха, Исполнитель имеет право прекратить действие договора на оказание услуг немедленно, составить акт по данному нарушению с приглашением при необходимости сотрудников правоохранительных органов; производить фото- и видеофиксацию нарушений.
7.2 В случае прекращения действия договора на оказание услуг в соответствии с п. 7.1., возврат денег за оплаченные, но нереализованные услуги, гостю Базы отдыха осуществляется в соответствии с законодательством РФ.
7.3 Все вещи, забытые в коттедже, передаются по акту в Администрацию. Администрация принимает меры по их возврату. Если владелец вещи не найден или неизвестен, администрация обязана заявить о находке в органы внутренних дел или орган местного самоуправления. Вещи граждан РФ хранятся в Администрации 6 месяцев.
7.4 У Администрации находится книга жалоб и предложений. Все жалобы рассматриваются в течение 10 дней со дня предъявления жалобы.
7.5 Исполнитель не несет ответственность за сохранность денег, иных валютных ценностей и других драгоценных вещей.

8 ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ИСПОЛНИТЕЛЯ, ГОСТЯ  БАЗЫ ОТДЫХА

8.1 Гость  базы отдыха, при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
8.2 Гость  базы отдыха вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного возмещения убытков, если Исполнитель в установленный срок не устранил эти недостатки.
8.3 Гость базы отдыха также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
8.4 Исполнитель должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента предъявления соответствующего требования.
8.5 Требования гостя базы отдыха об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков, причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования.
8.6 Гость базы отдыха вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя (на основании Закона РФ «О защите прав потребителя»).
8.7 Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя Базы отдыха вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный нарушением прав потребителя.
8.8 Гость базы отдыха в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества Исполнителя, а также несет ответственность за иные нарушения, в том числе за грубое нарушение правил проживания и пребывания на базе отдыха.

9 ПРАВИЛА ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ

В соответствии с Законом Российской Федерации «о пожарной безопасности», на основе «Правил пожарной безопасности в Российской Федерации ППБ-01-03**, нормативно-технических, нормативных и других документов, содержащих требования пожарной безопасности, исходя из специфики пожарной опасности зданий, сооружений, технологических процессов устанавливаются следующие правила пожарной безопасности на территории базы отдыха «Солнечная Поляна» которые неукоснительно должны соблюдать гости и посетители территории базы отдыха.
9.1 Находящиеся на территории базы отдыха «Солнечная Поляна» граждане обязаны неукоснительно выполнять указания персонала базы отдыха связанные с обеспечением пожарной безопасности и эвакуации находящихся на территории турбазы граждан при пожаре.
9.2 При регистрации под роспись ознакомиться с правилами пожарной безопасности.
9.3 В помещениях базы отдыха «Солнечная Поляна» запрещается:
- Курить;
- Оставлять без присмотра включенные электроприборы;
- Пользоваться электронагревательными приборами (в том числе кипятильниками, электрочайниками, электроутюгами, электроплитками), не имеющими устройств тепловой защиты, без подставок из негорючих теплоизоляционных материалов, исключающих опасность возникновения пожара;
- Пользоваться неисправными/самодельными электроприборами;
- Производить сушку белья на непредназначенных для этого электроприборах;
- Применять в качестве электрической защиты самодельные и некалиброванные предохранители (жучки);
- Хранить взрывоопасные, взрывопожароопасные и пожароопасные вещества и материалы;
- На территории базы отдыха «Солнечная Поляна» запрещается разведение костров вне специально оборудованных для этого мест;
- Необходимо заранее ознакомиться с местонахождением пожарных щитов или с первичными средствами пожаротушения;
- Рекомендуется не привозить с собой взрывоопасные и легковоспламеняющиеся предметы. При наличии взрывоопасных и легковоспламеняющихся предметов, запрещается хранить их под прямыми лучами солнца;
- Хранить спички и газовые баллоны в недоступном для детей месте;
- При пользовании баней ознакомиться с правилами эксплуатации.
9.4 При возникновении пожара, необходимо:
- Сообщить о возгорании администратору;
- Если возгорание незначительное, приступить к тушению пожара с помощью первичных средств пожаротушения (огнетушитель, вода, песок, накидки из плотного материала и т.п.);
- Провести эвакуацию людей, в первую очередь детей и престарелых;
- При угрозе вашей жизни необходимо срочно покинуть опасную зону;
- При покидании помещения необходимо обесточить электросеть, плотно прикрыть за собой окна и двери горящего помещения, при задымлении помещения необходимо смочить водой одежду, покрыть голову мокрой салфеткой и выходить, пригнувшись или ползком;
- Уходить от пожара необходимо в ту сторону, откуда дует ветер.

10.  ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ НА ВОДЕ

НЕ РЕКОМЕНДУЕТСЯ:
10.1 Оставлять на воде детей без присмотра;
10.2 Подплывать к моторным и парусным судам и лодкам;
10.3 Прыгать с неприспособленных сооружений в воду;
10.4 Загрязнять и засорять акваторию;
10.5 Купаться в состоянии алкогольного опьянения;
10.6 Купать животных в непосредственной близости с отдыхающими;
10.7 Подавать крики ложной тревоги;
10.8 Спускать на воду водный мотоцикл, где сосредоточено наибольшее количество отдыхающих;
10.9 Приближаться на водном мотоцикле к купающимся на расстоянии менее чем 100 метров;
10.10 Купаться во время шторма.

11 ПРАВИЛА БЕЗОПАСНОСТИ В ЛЕСУ

11.1 Соблюдайте правила пожарной безопасности
11.2 При передвижении по лесу и траве носите закрытую обувь
11.3 Остерегайтесь змей
11.4 Рекомендуем каждые 3–4 часа осматривать себя на предмет обнаружения клещей
11.5 Не оставляйте детей без присмотра
11.6 Не рекомендуется гулять в одиночку
11.7 Не рекомендуется пить воду из лесных водоемов
11.8 Не употребляйте в пищу незнакомые плоды и растения.

ЖЕЛАЕМ ВАМ ПРИЯТНОГО ОТДЫХА!